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微笑,拉近你和我之间的距离

  

                                               --记河北机场集团巾帼文明示范标兵杨舒婷

 

      (王淑慧)微笑,是无声的亲切问候;微笑,是无言的温馨关怀;微笑,是无私的鼓励与支持。微笑,时刻伴随着她为旅客提供最优质的服务。她就是秦皇岛机场运输服务部的工作人员——杨舒婷。
      2013年,杨舒婷来到秦皇岛机场运输服务部工作,作为新到岗的“老服务人员”,她丝毫没有懈怠,反而加班加点努力练习。同事上岗时她跟着练,同事休息了她接着练。就这样,经过一年的学习与成长,她不仅考取了民航客运员初级资格证书,还获得了河北机场集团企业文化宣导师的光荣称号,在2014年岗位技能比武大赛中获得了秦皇岛机场第一名,石家庄机场实操组第四名的好成绩,并且成为2014年度优秀员工,2015年被河北机场集团公司授予“巾帼文明示范标兵”称号。
      工作中的她充满热情,生活中的她坚强独立。陌生人谁也想不到脸上时常挂笑的她面临着生活的巨大压力。杨舒婷的妈妈是一位多年的尿毒症患者,忙完一天工作的她第一时间要先赶往医院照顾母亲,夜深时拖着疲惫的身体回到家中,看到尚在哺乳期的女儿挂着想见妈妈的眼泪睡着了,止不住的泪水陪着她度过了数不清的无眠之夜。偏偏老天爷在这时又跟她开了个巨大的玩笑,年仅34岁的丈夫在一次晕倒后被确诊得了IGA肾病五期,每天需要服用91粒药物控制病情。如此巨大的打击不但没有压垮她,反而使她更加坚强。她擦干眼角的泪水,将所有的压力、委屈和眼泪化为工作动力,没有因为家事请过一天假,没有因为家事表现出一丝的劳累,在工作岗位上,她的脸上永远洋溢着灿烂的微笑。
      工作中的她兢兢业业,一心为旅客着想。她的服务宗旨是:服务旅客,就是要面对问题主动解决,将复杂问题简单化,让旅客满意,愉快出行。
      航班延误在她的工作中无法避免,每次面对旅客的不满、激动情绪,她总是站在旅客的角度耐心劝解,逐一了解他们需求,积极帮助解决,最终使旅客带着笑容登机。
      此外,她的热心肠也是出了名的。记得2014年正月十五,她在进行流动服务时发现地面上有枚金戒指,看着候机楼里迎来送往的旅客很多,她先是去广播寻物启示,然后挨个询问旅客,最终找到失主。还有一次,一位日本旅客在乘坐飞机到达目的地时发现一件蓝色外套丢失。几天后拨打机场的问询电话,她在接到电话后仔细询问当天上班的工作人员,几经周折找到后又利用自己休息时间将衣服顺利邮走。旅客收到衣服后,用刚学习会的汉语说:“谢谢,太感谢了,中国姑娘真好!”
      类似这样的事情还有很多,帮助旅客办理乘机手续;安抚无人陪伴儿童;搀扶老人登机等等,哪里需要帮助哪里就有她的身影,热心肠的她得到了广大旅客的一致好评。她用自己亲切的微笑和热情周到的服务为旅客的航程增添了一道靓丽的风景线!   


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